个人简介
孙强，籍贯安徽，特许信息系统审计师（CISA），认证信息安全咨询师（CISM），国际信息系统审计与控制协会会员，目前就任赛迪顾问业务拓展总监，中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任。孙强一直致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中斩国情相结合，并较早提出在信息化建设中引入信息系统审计。孙强先生关注的领域包括信息系统审计、信息化工程监理、IT服务管理、信息安全管理以及国内外的IT管理标准和咨询方法论。
内容简介
国内外的CIO们一致同意这样一种观点，那就是IT组织必须更加灵活地适应他们业务的需求。现在，IT服务管理成为实现IT基础架构与业务目标统一的关键，并可以有效地降低IT管理的成本。本书作为国内IT服务管理领域的首部专著，不仅介绍了IT服务管理这一全球公认的IT管理方法的产生、发展过程及其理念，还深入阐述了实施IT服务管理的方法、应用软件及工具集，并首次披露了我国企业实施IT服务管理的经验和教训。这里面也包括众多知名公司以及CA公司的IT服务管理解决方案和在中国的实施案例，这些宝贵的经验希望为更多的国内朋友所借鉴。