内容简介

本书全面论述了计算机系统技术支持的方方面面，目的就是让技术支持人员既能为用户提供他们需要的各种服务，又不至于使这项工作成为一种负担或处于一种不可管理的状态之中。全书共包括16章，分为3个部分：第1部分为第一章到第五章，介绍了技术支持的框架，内容为Windows NT基础、网络基础、计算机组成原理、外部设备以及硬件的配置和管理；第2部分为第六章到第十三章，详细讨论技术支持的具体过程，包括安全性、用户和组的管理、系统管理、文档、通信、Intranet等，这一部分的操作系统环境为Windows NT；第三部分为第十四章到第十六章，讨论了技术支持的详细内容，包括用户支持、帮助平台以及帮助平台产品等内容。另外，书中还讨论了许多具体的软件产品，但都是以高度概括的形式来阐述的，若读者要使用其中的某一产品，还需要参阅相关的书籍。
本书内容丰富，深入浅出，是计算机技术支持人员和系统管理员的优秀参考书，另外也可作为技术支持人员的培训用书。
为终端用户提供优良的技术支持需要许多至关重要的技术手段，而这些恰恰是绝大多数Windows NT/2000书籍所忽略的。对用户事先应该进行多少培训；何时现场提供技术支持；支持移动用户的最佳方式是什么；如何以最低成本组织用户和组，这些都是作为技术支持的专业人员必须面对的问题。在本书中，作者作为一名负责全球1000多位Windows网络及IP寻址方案的方法，以及防止非法入侵者和病毒的衫技术。掌握当今最好的追踪支持呼叫及测算自身反应速度的方法。学习如何为家庭和移动办公选择最适合的硬件设备，比较取舍你的管理桌面、软件及权限方面的方案，等等。
从最大程序地降低升级至Windows 2000后的系统崩溃风险，到确立有效的局域网内容开发过程，本书会更快更有效地使您真正成为一名Windows技术支持专家。同时它也会像一位一流的Windows系统管理员那样真正成为您的私人顾问！
本书附带光盘中收集了数个试用版的商业管理和帮助软件。