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客户服务实务

作者:李国冰 主编

出版社:重庆大学出版社

出版日期:2005年04月
内容简介
本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章,包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客户关系管理、客户投诉处理和客户服务评价与激励机制等。
本书内容丰富、观点新颖、通俗易懂,是高职高专市场营销专业学生学习和掌握客户服务实务的专业教材,也可作为工商管理等管理类专业的教材,还可以作为企业客户服务经理的业务手册和企业客户服务人员的培训用书。
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