内容简介
本书主要内容包括学习商业银行柜台业务的入门知识及文明服务礼仪和文明服务规范用语，体验商业银行服务功能的重要性，介绍学科背景，理论基础知识及所要掌握的基本核算技能；介绍如何在银行开立账户，如何完成票据结算、同城票据交换、储蓄业务、个人金融业务，如何掌握好银行柜台业务的基本技能；培养综合实践能力等。
本书由于实践性强，在编写过程中严格按照系列教材以业务流程为主线的编写原则，力争求实和创新，其业务内容以中国人民银行支付结算办法为依据，走访了许多银行同仁，参考了多家商业银行的实际做法，使教材内容尽可能详实和全面。