个人简介

王琛磷，某外资企业管理顾问（深圳）有限公司　培训事业部门经理
　　中国电信集团深圳电信分公司特聘内训讲师。
　　曾服务客户：新疆自治区移动公司1860全体员工（轮训）
　　浙江省绍兴市移动公司营业厅经理
　　浙江省绍兴市移动公司营业厅优秀营业代表
　　湖南省湘潭市1860外呼客户代表
　　南宁市移动公司集团客户经理
　　江西省南昌市移动公司行业客户经理
　　湖南省邵阳市移动公司大客户经理
　　湖南省湘潭市移动公司大客户经理
　　贵州省贵阳市移动公司1860呼叫中心
　　广西自治区移动公司各地市内训师
　　广西全区移动公司1860呼叫中心全体员工（轮训，近700人，持续3个月）
　　广西全区移动公司服务厅全体员工（全广西区轮训，近2500人，持续半年）
　　深圳电信商业企业客户部（轮训）
　　深圳电信大客户部（轮训）
　　深圳电信10000号全体员工（114、189、180、无线台等轮训）
　　深圳电信全体营业员（轮训）
　　深圳市通信行业话务员（认证考试）
　　深圳市通信行业营销员（认证考试）
　　南方航空公司
　　深圳市博思堂地产广告有限公司中层管理人员

内容简介

对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。 如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！