内容简介

本书从理论与实际操作层面探讨了业务外包战略实施中的决策、外包关系管理、外包风险防范以及外包绩效实现机理等问题，为企业实施业务外包提供了一个较系统、规范的指导工具。相信这本书对于许多企业界人士来说是大有裨益的。
本书分为八章：第1章介绍了业务外包的定义、内涵、外包与相关概念和管理理论和区别民联系，以及业务外包的类型等；第2章将国内外外懈市场的发展与研究情况进行介绍；第3章将阐述和分析业务外包存在与发展的理论基础；第4章在介绍前人关于外包运作过程的基础上，建立一具由不同阶段组成的包括各个阶段关键活动和绩效衡量内容的外包运作与管理整体框架，以此作为后续研究的一个纲领；第5章从过程的角度拓宽外包决策研究的视野，探讨多个环节的外包战略制定方式，从交易成本分析角度对外包商数量的确定进行探讨，得出单一外包商与多个外包商选择的适用条件；第6章着眼于外包关系管理；第7章从风险概念与外包风险的界定入手，建立外包风险的分析与管理框架，进而构建外包风险的识别模型，介绍业务外包风险的评估与重要性排序方法，探讨相应原控制策略及共运用，研究防范外包中逆向选择和道德风险问题的激励机制设计思想，并对外包风险控制的动态监控思想进行探讨；第8章归纳总结各个阶段外包绩效的影响因素，并从知识联盟的高度说明外包关系作用于企业效益的机理。附录中还别选取了企业、政府机构和大学的业务外包作为案例进行分析说明，并对外包合同中应具备的一些普通条款进行了解释。