个人简介
马克·戴维斯，是马萨诸塞州沃尔瑟姆市本科学院运营管理学教授。他获得了塔夫斯大学电子工程理学学士、波士顿大学管理学院工商管理硕士和博士学位，曾任通用电气公司制造工程师和美国陆军纳提克研究实验室的项目经理。
戴维斯博士主要研究运营管理，重点是顾客等候时间的问题。在《运营管理杂志》、《决策科学》、《服务营销杂志》、《商业预测杂志》、《运营管理评论》、《国际生产与运营管理杂志》和《国际服务业管理杂志》等学术期刊上发表多篇文章。目前，他与理查得·蔡斯、尼古拉斯·阿奎拉那合著的《运营管理基础》一书（麦格芝—希尔教育出版公司出版）第4版已发行。
戴维斯博士曾任马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖1996年度评审委员会委员，东北决策科学学会主席。2000年当选决策科学学会会员，1998年荣获特利学院年度学者奖。现任决策科学学会秘书长，《国际服务业管理杂志》编审委员会委员。
内容简介
某种意义上，“服务经济”在就业人口和GDP中所占比重是衡量一个国家或地区现代低级程度的一个重要标志。在企业层面，产品的差异化速度被消解，同质化几乎是绝大多数产品不可逃脱的命运，而与“产品”相结合的“服务”已成为当今企业获取竞争优势的一个重要来源。更为重要的是，相比于产品，服务所带来的利润更为丰厚。因此，努力提高“产品束”（本书的一个重要概念）中服务的比例是当今管理者的重要策略。另外，本书作者强调，技术不仅催生了服务行业，而且技术也使得服务更具效率与效果。
无论是在公共管理领域还是在企业管理领域，无论是制造业还是服务业，由戴维斯和海内克两闰专家提供的这部关于服务管理的综合论述，对您的工作和研究都会有某些启迪。