内容简介
客户经理制的诞生是证券市场发展的一个里程碑，它标志着客户进入了券商的视野，而只有证券市场的市场化发展到一定阶段，打破了垄断以后，券商才会有动力、有意识去研究顾客，以求比竞争对手更好地满足顾客的需求，赢得顾客的忠诚。
客户经理制本质上是一个价值创造体系，其核心是为客户创造价值。公司经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、文化的培育等都围绕着顾客的价值创造进行。而这个价值创造体系始于顾客，终于顾客。客户经理作为公司价值创造的起点，首先要开发客户、了解客户的需求、分析客户的价值，将客户的信息及时、准确、完整地传递给产品或服务开发部门，并最终将公司所创造的产品或服务直接传递给顾客。所以，客户经理在整个价值创造体系中起着至关重要的作用。客户经理的素质、能力直接决定着价值创造体系的质量，并最终决定着公司的竞争力。
作为一名客户经理，到底需要什么素质、能力?应具备的职业技能是什么?需要什么样的知识体系的支撑?其职业生涯的前景如何?如何对自己的职业生涯进行合理定位?如何进行有意识的修炼以获得职业的成功?这些都是客户经理应该经常思索的问题。
正像证券行业是个年轻的、充满活力的行业一样，证券从业人员也是一支由年轻人组成的队伍，他们充满热情、对成功充满着渴望。我们期待着他们获得成功。我们不仅仅希望在他们成功之后为之鼓掌、喝彩，更希望能在他们的奋斗之路上点上一盏灯，送上一些必要的给养，为他们加油鼓劲。
我们选编的这本《客户经理案例》是年轻的客户经理们在对客户经理制知识进行系统学习之后，根据他们亲身的经历或发生在他们身边的事情写出的案例，这些案例真实地记录了客户经理们充满艰辛的、不断探索的成长历程。应该说，这些案例没有令人唏嘘的惊人之举，文笔还嫌稚嫩，体会也尚欠深刻，但是，它们却可以为我们搭建一个共同探讨的、开放的平台，让我们共同思考解决问题之道。
读这本案例，就像是在一个阳光明媚、云淡风轻的冬日，来自四面八方的挚诚好友围坐在一起，慢慢地晶着茶，啜饮着咖啡，谈着各自周围发生的一切，轻声慢语，娓娓道来，有的在诉说对职业成功的渴望，有的在发出对职业艰辛的感慨，更多的是在探求问题的解决之道……大家都在真诚地、坦荡地、毫无顾忌地向朋友们诉说工作中的烦恼，毫无掩饰地与朋友共享工作中的经验。在这里，躁动的心似乎也变得宁静了，大家静静地感受着市场律动的脉搏，思考着自己职业生涯的设计。
而我们，就像这个聚会的组织者。我们期望，朋友们对成功的渴望会带给你激励，唤起你的职业荣耀之感；朋友们对自己职业生涯的设计，会令你重新思考自己的职业定位，判断自己的素质、技能是否能适应职业的发展；朋友们所谈的服务理念会令你豁然开朗，犹如拨云见日；朋友们细细道来的对问题的分析方法，在不经意间会留在你的记忆中，使你通过日后的习练，工作更得心应手；而朋友们对客户问题的解决之道会给你更多的启示，会使你对久萦于怀而一直找不到答案的问题恍然若悟……