个人简介

杰伊·柯里，出生并成长在纽阿默克。他在贝茨学院获学士学位，后读读于波士顿大学公共传媒学院，获理科硕士学位。作为一名独立咨询人员，杰伊·柯里专门向各类公司介绍并帮助他们实施直复营销，他发现与之交往的高级经理对直复营销知之甚少，有的甚至对其作用持怀疑态度。于是，1989年他整理出有关客户营销的基本概念来解决这一问题。1991年他与别人合作成立了MSP协会，这是一家在阿姆斯特丹注册的咨询公司，帮助企业实施CRM，曾为施乐、敦豪快递、金佰利、ING银行、飞利浦以及许多欧洲公司提供咨询服务。
同时，他完成了客户营销著作的初稿，这本书先后在荷兰、英国、法国、德国、意大利和马西多次翻译出版。他的英语著作这被伦敦的DOGANPAGE出版，名为《了解您的客户和市场营销：如何提高客户群的赢利率》。

内容简介

现今，市场营销领域中最热门的话题莫过于“客户关系管理（Customer Relationship Management-CRM）”——一门有关如何确定，吸引和维护公司最有价值客户的学问。客户关系管理专家杰伊·柯里及其儿子互联网专家亚当·柯里用了十几时间，在数面家公司中不断地测试，实验和应用，从而完成此书。本书针对中小企业主、条理清楚、循序渐进地介绍了他们所亟需的策略，指导他们如何在这场市场营销的新浪潮中“掘一桶金子”。
杰伊·柯里在书中阐述了为什么在执行客户主导型战略后，CRM能帮助管理者实现利润快速增长。他还借助简单易懂的图表，引入“客户金字塔”作为工具，将客户分为“顶级客户”、“高端客户”、“中端客户”和“低端客户”几个层次，从而帮助读者更形象地理解，分析和提高客户赢利率。遵循客户营销策略的三步骤，成功将如期而至。（1）将新客户纳入到您的“金字塔”内；（2）将客店推向“金字塔”的更高级别；（3）将“金字塔”内的客户留住。为了使CRM的主要理论与可操作的具体方法相结合，本书将“英特泰克”公司的实践作为案例研究，使读者体会实践中的客户主导型战略。
在这本浅显易懂、操作性强的书中，其书中的最后一部分专门讨论了互联网。亚当·柯里用“许可金字塔”和“电子客户营销金字塔”作为工具揭示了“网络客户关系”的特性，并告诉读者如何利用这种关系来建立，维护和升级新的客户群。这部分包括一些小案例和技巧，以帮助管理者利用互联网来改善现有的经营和销售活动。本书结尾针对如何评价，衡量电子商务的范例，提出了一些基本指标。
《客户营销战略》的重点始终围绕如何“实现”这一实践环节而展开。对中小企业主及大公司属下的经营单位的管理者，此书适逢其时，不可或缺。