内容简介

在经济活动中，货币的发展从未停止过，从实物交换到使用贝壳，从贵重金属到铸币“通宝”，从纸质货币到电子货币。各种货币，包括贝壳、布匹、金、银、铜、纸币等在一定时期承担过货币职能的重任。随着形式的变化，货币变得越来越容易储藏，越来越容易分割，越来越容易支付。计算机的出现使这种变化更加巨大，实物货币日渐式微，电子货币大行其道。
电子货币出现后，人们在货币储藏、流通、理财等环节上也发生了变化，货币从实物向电子数字化发展，银行卡、电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道起到了极大的促进作用。通过这些渠道，人们可以随时了解到自己存储在银行的货币情况，轻松地完成货币支付，快捷地实现理财增值，等等。银行也通过这些渠道极大地延伸了自己的服务空间和服务时间，让自己的客户可以方便快捷地得到银行服务。
本书将重点介绍这些电子渠道中的电话银行渠道。电话银行20世纪末在我国逐渐发展起来，从最初的提供客户服务到提供银行交易，提供的银行交易从最简单的查询、挂失到现在的转账、理财。虽然电话银行不如网上银行、手机银行操作那样直观，但是因为其操作简单、互动性强而备受银行和客户的青睐。银行通过它向客户提供了标准化的服务流程，节约了大量的营业成本，提高了服务质量；客户通过它得到了银行全天候的服务，摆脱了对银行网点的依赖，足不出户就可以完成银行交易，增强了对资金的操控能力。