个人简介
周洁如 管理学博士、上海交通大学安泰经济与管理学院副教授，硕士生导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院国际MBA项目主任，赴澳大利亚，德国访问学习，并应邀赴德国福特王根大学、日本九洲大学访问讲学。出版教材《旅游经济学》、专著《客户关系管理与价值创造》、《非营利组织营销》。译著有BVBA教材《销售管理》、 《整合营销传播》及《市场战略》等：发表多篇学术论文，并主持和参加了多项科研课题。
内容简介
本书为21世纪创新管理教材，体例合理，逻辑严密，并且每章附有生动案例和复习思考题，便于学生理解和掌握知识要点。
本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理；中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配，以及企业实
施CRM的绩效评估。
本书读者对象为经济管理专业学生，企业管理及销售人员。