个人简介
孙厚琴，1988年获法学硕士学位。长期从事经济和管理方面的教学、研究工作。主要承担旅游经济学、管理经济学、市场营销学、公共关系学等多门课程的教学。编著了《旅游经济学》教材，参译了《计算与算法导论》一书，在学术期刊上公开发表论文数篇。主持上海松江、上海东方明珠、东方绿舟等地旅游总体规划科研课题10多项。
内容简介
本书运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。 本书的内容包括：旅游客户关系管理绪论，旅游客户关系管理的概念、划分和发展，旅游客户系统，客户满意分析，体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系，旅游客户关系管理的策略——价值链、价值店以及价值网的管理和运用，旅游客户关系管理的容量管理和实施流程等。 该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。