个人简介
关小燕，江西师范大学教授，硕士生导师，商学院院长。
江西省商业经济学会副会长、江西省女企业家协会副会长、中国高教学会公关专业委员会理事。江西师范大学“公共关系与礼仪”精品课程负责人。
论文代表作有：《公共关系也是生产力》、《礼仪文化的共同性与差异性》、《礼仪文化中的“位”“序”研究》等。出版相关书籍有：《公共礼仪》（独著）、《公共关系礼仪教程》（主编）、《PR：市场绿卡》（第一副主编）。
2006年获中国公共关系协会颁发的“中国公共关系教育20年突出贡献奖”。
内容简介
本书内容知识系统、理论适中、体例独特、强调实用，注重实践能力的培养。可作为高等院校礼仪类教学的教材，也可作为培训教材，还适合有志于提高自身礼仪修养的广大读者。
礼仪作为一种非法律行为规范，与法律对人行为的约束有所不同。法律是由国家制定，具有强制性和普遍约束力的行为规范。法律管的是行为的底线，在协调人与人之间关系时，起着规范和维护人的权利义务的作用。礼仪来自人们交往中形成的行为模式，是在共同的价值观下社会认可的行为规范。礼仪管的是在日常交往中人们期待的行为的方式，用以在协调人与人之间关系时，实现理想化的交往情景和效果。礼仪较之法律强制性程序要弱，更多的是供人们在社会交往中进行行为选择及定向，是一种社会契约，更强调人们在行为上的自觉自律。如果说礼仪规范存在一种特殊的强制性的话，那就是不遵守这一规范会给交往对象留下不良印象甚至受到尊重并得到良好评价的人。