内容简介
世上关于企业经营要是能够使利害关系者（stake-holder）都获益，那是多么好的一件事。全面品质管理（TQM）是引导企业营运多赢的有组织、有计划的活动。 本书正是介绍有关支援经营管理，使利害关系者均获益的TQM。全书从顾客满意的经营、支援顾客满意经营的全面品质管理（TQM）、研发（R&D）顾客喜欢的制品、服务等十五个方面系统地介绍了如何强化企业具永续发展体质，为此如何达成品质第一及重点导向和源流管理，TQM强调的含义、上级的领导、对员工的赋予动机以及有效领导方式及经营者、管理者要确认之问题要点等知识。