内容简介
本书从物业管理经营与运作的实际需要出发，围绕物业管理岗位必备能力，重点对物业管理实务工作的内容、方法、标准、程序与要求做了阐述。主要内容包括物业管理概述、物业服务企业的管理、物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋维修管理、物业设备设施管理、物业环境管理、物业安全管理、物业综合经营服务、客户服务等，同时针对不同类型物业的特点介绍了各自物业管理的组织与落实以及物业服务企业的贯标与创优常识，即不同类型物业的管理与服务及质量管理。针对常见问题，本书在每章后设置了思考题、单选题、多选题、案例分析题以及情景题，以提高学生分析应用能力。
本书内容深入浅出，有较强的实践性，同时介绍了当前有关物业管理的新信息、新资料。本书可作为高职高专物业管理、社区管理与服务、房地产经营及相关专业教材，也口I作为物业管理行业培训教材及广大渎者自学参考资料。