内容简介
本书通过相关理论的归纳和分析，探讨了影响顾客知识获取和整合的关键要素，认识到企业战略导向对顾客知识管理的重要性，在此基础上提炼出了一个基于顾客导向、学习导向与顾客知识获取和整合影响技术创新绩效的研究框架。通过对顾客导向、学习导向与顾客知识获取和整合的相互关系，以及顾客知识获取和整合与产品创新和过程创新的关系进行实证研究，提出了该模型中所涉及相关关系的12条假设。利用162个样本数据的分析结果，结合直接效应、中介效应和调节效应的分析，研究了各变量在理论框架中的作用，解释了顾客知识获取和整合影响技术创新的过程与机理。通过对各假设的深入讨论，本研究不仅对以往研究中的一些观点提供了实证分析和数据支持，厘清了不同学者得出的矛盾性和竞争性观点，而且也提出了一些新的观点。因此，本研究实现了对现有理论的深入与拓展，研究结论对于企业通过顾客知识管理提高技术创新绩效具有一定的现实指导意义。