个人简介
聂微，男，有八年服务业和制造业职业经理人经历，十年顾问经验。香港奥顿咨询策划有限公司合伙人，华太企业管理咨询有限公司首席顾问师、中国标准化协会培训金牌讲师。致力于工厂实务管理培训，在企业管理方面有许多创新的见解。撰写的《品管七大手法》《称职主管》《SPC参考手册与软件应用指南》等书籍长期畅销，《称职主管》一书更成为许多工厂主管培训的专用教材，有些工厂要求其主管人员人手一本。
聂老师是一名从班组长一步一个脚印成长起来的顾问金牌讲师。他讲课深入浅出，深得客户好评。聂老师从1998年开始研究绩效与目标管理，曾帮助多家企业将质量成本从200万元降低130万元，生产效率提升30％～50％。聂老师在SPC统计过程控制和IE现场改善方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。
到目前为止，已有超过500家企业3万余人次接受过聂老师的培训。超过100万人阅读过聂老师的管理著作。聂老师严谨务实的作风在管理界备受推崇，被誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内优秀的培训导师之一。聂老师用亲身的经历使听课学员终身受益！
内容简介
本书作者不但精心搜集了全面品质管理的100种方法。同时，更有系统地介绍每一种方法的使用目的、实施时机、运作方式、效益分析和实例说明等。本书是全面品质管理最佳的实用导览手册，政府机关或企业部门的管理者可运用其作为提升组织绩效与服务品质的利器，人力资源发展部门更可将本书作为各阶层人员的训练教材。