内容简介

在现代市场经济发展的推动下，社会商品供应丰富，但消费者的需求也日益复杂，因此形成了供过于求的买方市场状态，商品销售成为了许多企业面临的难题，企业之间的竞争也日益加剧。因此，深入了解消费者需求，把握消费者行为与心理的本质，成为了企业营销工作能否顺利开展的前提。
为了满足市场经济新形势下高等院校市场营销专业教学和企业营销应用的需要，我编写了这部教材。本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外众家之长。本书的编撰按照消费者购买、消费与处置的主线展开，详细阐述影响各阶段行为的主要因素及行为特点。第一章论述了消费者行为学的基本概念、研究发展过程、研究的意义以及本书的基本柜架。第二章至第六章论述了影响消费者购买行为的内外部因素，包括消费者的需求与动机、消费者购买过程中的感知与学习行为、消费者的人格特质与生活方式、参照群体与文化价值观等外部因素对购买行为的影响以及消费者最终态度与决策的形成。第七章介绍了消费者是如何消费并处置自己购买的产品的。第八章论述了消费者的赠礼行为。第九、十与十一章分别论述了情感、意义与情境在消费过程中的价值。第十二章与十三章则论述了消费者行为研究在营销战略和营销组合方案制定过程中的作用。