个人简介
陈可，安徽巢湖人，中国科技大学学士，清华大学硕士、北京大学管理学博士，现任对外经济贸易大学国际商学院讲师。
陈可博士在《营销科学学报》等营销专业学术期刊上发表数篇论文，并有多篇论文在国内国际会议上宣读；另外，陈可博士还参与了多项国家社会科学基金和自然科学基金项目的研究。
内容简介
本书针对“服务企业如何让顾客更加满意”的主题，重点探讨了两个方面的问题：一是分析服务补救悖论何时产生，从理论的角度解释了在什么情况下经历过服务问题和问题处理的顾客可以获得更高的满意度；二是研究如何根据顾客特点提供相应问题的处理办法，强调必须根据顾客的自我调整导向有针对性地解决顾客遇到的问题，从而让顾客更加满意。