《加油站顾客服务指南》- 夏良康　编著 - 读书评论

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加油站顾客服务指南

作者：夏良康　编著

出版社：

出版日期：2008年09月

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内容简介

本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天，服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站顾客服务新思维、卓越服务、加油站服务竞争、加油站顾客心里分析、加油站顾客管理、顾客投诉与处理、加油站顾客服务沟通、把服务做到出色、打造优秀服务团队等。本书取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强，可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可供成品油销售行业有关管理人员的培训读物。

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