内容简介

公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，通过传播、沟通等手段影响和说服公众的科学与艺术。现代社会，任何组织要想求生存、求发展，必须重视学习和运用公共关系的知识与技巧，积极开展公共关系活动。公共关系是现代社会组织参与竞争的重要手段。
公共关系也是指导人们日常行为、调整人际关系、增强自身社会适应性的一种有效工具。对于每一个人来说，无论从事什么工作，都要学会与组织、与他人相处，都要广交朋友、化解矛盾、处理危机。因此，对公共关系的学习将为学生今后成功地走向社会、适应社会、参与社会竞争创造良好的条件。
公共关系是一门实践性非常强的应用性学科，因此在公共关系教学中，不仅需要学生加强理论方面的学习与研究，更重要的是需要学生加强动手能力的训练，才可以切实提高学生适应社会的能力。基于这种考虑，我们编写了这本《公关实训》。本书具有以下特色：
第一，体例新颖。本书打破了常见的学科体系框架，采用模块式结构，分为公关礼仪、公关文书的写作、沟通协调、信息传播、公关调查、公关策划、公关专题活动和危机公关八个模块，并且依据公关工作的内容确定技能要求和需要掌握的相关知识，体现了以公关职业为核心、以技能要求为导向的思想，具有较强的可操作性。
第二，实战性强。本书基本上是公关工作的情景再现，学生在学习时就如同置身于公关事件的现场，有身临其境之感。通过系统的训练，迅速缩短了与实际的距离，增强了学生分析问题和解决实际问题的能力。同时，本书把理论知识与实践教学、课内实训与课外实训、在校学习与社会实践有机地结合起来，为学生走向社会打下了良好的基础。
第三，内容丰富。本书各实训任务都安排有实训目的和要求、场景设计、相关知识、训练步骤、学生天地、效果评价等内容，这样便于老师教、学生学。场景设计是工作场景的再现，有一定的仿真性；相关知识以“必须、够用”为原则，为具体的训练提供理论上的指导；训练步骤是实训的具体落实，具有极强的可操作性，可以保证实训的有效开展；学生天地是学生对实训的记录，有的是过程记录，有的是心得与体会，有助于巩固实训成果；效果评价是对实训效果的有效反馈。
第四，融素质教育于一体。公共关系既是一门市场营销专业的专业基础课，又是一门素质教育课，本书在编写过程中考虑到了这一点，因此，在内容的安排上，注重把专业的学习与素质训练融为一体来进行；在实训过程中，注意培养学生的合作意识和团队精神，使学生通过学习能够一举数得。
第五，考核形式灵活多样。本课程实训教学的考核分过程性评价、实训技能测试、实训报告与小结评价三部分进行：过程性评价占总评的20％，放在平时的实训教学过程中进行，主要是对实训中每个学生的实训态度、与同学之间的合作表现、实训效果等来评定；实训技能测试占总成绩的50％，主要是综合考察学生运用公关技巧解决实际问题的能力；实训报告与小结评价占总评的30％，主要是考察实训报告的水平和质量。
本书的设计由浅入深、循序渐进，不仅凸显了公关工作的内容体系，而且突出了以培养学生实际应用能力为主线的高职高专教育的特色，既可以作为实训教材独立使用，也可以和公共关系理论教材配套使用，适于高职高专院校市场营销专业及相关专业选用。