《顾客参与及其对顾客满意的影响研究》- 彭艳君　著 - 读书评论

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顾客参与及其对顾客满意的影响研究

作者：彭艳君　著

出版社：知识产权出版社

出版日期：2008年08月

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个人简介

彭艳君，1975年7月生，甘肃正宁人，北京工商大学商学院讲师，管理学博士。从事市场营销领域的教学和研究工作，研究方向：服务营销、消费者行为。

内容简介

本书在回顾国内外相关文献的基础上，构建了顾客参与的影响因素以及顾客参与、情感、感知控制和关系纽带、感知服务质量和顾客满意之间的关系模型，用实证的方法验证了该模型，并在研究结论的基础上提出了相应的管理建议。提高顾客参与的水平和效果，不仅有助于消费者获得更高的服务质量，也有利于企业获得顾客满意、顾客忠诚从而获得更大的利润回报。

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管理市场/营销客户服务

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