《就这样赢得客户的心》- （美）罗伯特·史伯格特，帕特里克·麦克卡锡　著，王红　译 - 读书评论

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就这样赢得客户的心

作者：（美）罗伯特·史伯格特，帕特里克·麦克卡锡　著，王红　译

出版社：哈尔滨出版社

出版日期：2006年06月

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内容简介

你知道吗，有一家传奇的百货公司早在100年前就将客户服务当做企业经营的灵魂，并以此理念为基点而发展成为全球百货业的巨头之一，赢得了沃尔玛等世界顶级公司的赞誉。它就是美国诺斯能百货公司!
　　这本书将告诉我们诺斯通是怎样达到今天的声誉与地位的，同时也揭示了客户服务表象之后的本质和准则。如果你想成为同类企业中的领军人物，这本书将是你的敲门砖，它会把诺斯通奉行了百年之久的客户服务理念传达给你，揭示诺斯通长盛不衰的秘诀。

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管理市场/营销客户服务

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