个人简介
刘涛，中国台湾籍；实战派培训专家、北京时代光华高级讲师，多家营销杂志专栏作家，曾任盛安消防机构营销副总，现任深圳普林哲咨询培训导师。培训次数超过2000场次以上，曾获台湾经济日报成功销售人士专访，着有北大出版社出版之《门市销售服务技巧》、《如何做好产品解说》等书及多媒体。
曾培训7-11、TCL、格力、联想、联通、移动、广州本田、创维、夏新、通灵翠钻、权智科技、富安娜、美的、中海地产、奇华顿连锁美容机构等数百家知名企业。
内容简介
本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为零售点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到超值的服务就必须“从心开始”！