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接待员岗位作业手册

作者：滕宝红　主编

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2008年07月
内容简介
本书从前厅接待员岗位实际出发，系统介绍了前厅接待员的岗位职责、接待服务作业程序和具体作业内容及接待服务过程中用到的日常英语等内容。
本书主要适用于酒店或欲从事酒店接待服务工作的人员及酒店旅游培训机构或人员，为其提供可以参照操作的标准及工作规范。
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