《全国电力职业教育规划教材电力客户服务》- 李珞新　主编 - 读书评论

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全国电力职业教育规划教材电力客户服务

作者：李珞新　主编

出版社：中国电力出版社

出版日期：2008年06月

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内容简介

本书为全国电力职业教育规划教材。
本书紧密结合电力客户服务的各项日常工作。全书共分7章，主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。本书内容全面，通俗易懂，是普及电力客户服务知识、提高电力客户服务水平的实用性教材。
本书既可作为电力类高职高专相关专业的教材，又可作为供电企业职工的培训教材。

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管理市场/营销客户服务

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