内容简介

第1章比较系统地介绍了非营利组织营销的定义与分类，并讨论了非营利组织的演进、地位及其营销特点。第2章阐述了非营利组织的营销导向及其管理特征、非营利组织的协调营销、质量标准与绩效衡量等问题。第3章重点讨论了非营利组织的营销规划，即组织如何确定营销目标，并制定、执行与控制相应的营销战略。第4章就影响非营利组织营销的宏观环境与微观环境进行了分析。第5章讨论了有关营销研究的本质和类型，并系统介绍了营销研究的过程和方法。第6章阐述了目标市场营销战略，包括市场细分、目标市场选择及市场定位。第?章介绍了非营利组织产品和服务的特点与类型，并就产品生命周期进行了分析。第8章讨论了非营利组织的定价与成本管理问题，并介绍了市场对价格的影响以及相应的定价策略。第9章涉及营销渠道的性质与任务、职能与流程、渠道层次、渠道成员选择与渠道控制等问题。第10章重点讨论了沟通过程与沟通模式，并分别从广告、促销、人员推销和公共关系等方面介绍了主要的沟通组合策略。第11章就非营利组织募捐与营销的联系、募捐规划与策略、募捐绩效评估等内容进行了相关的论述。第12章则重点关注非营利组织的志愿者招募、志愿者管理、志愿者绩效评估以及志愿者的培训与发展等方面的管理问题。第13章是此次修订新增的内容，即非营利组织的竞争与合作。这一章讨论了有关非营利组织的竞争问题，从竞争的角度审视了非营利组织的地位及战略，并在此基础上介绍了非营利组织的合作问题，以便读者了解有关非营利组织竞争与合作的某些特点。