内容简介
本书是高等学校管理类主要课程教材，是普通高等教育“十五”国家级规划教材，也是面向21世纪课程教材。本书是在第一版的基础上编写的。
本书对第一版进行了较大幅度的修改，在阐述质量管理学基本理论、基本方法的同时，力求反映我国在21世纪、加入WTO之后，在质量管理领域的学科前沿问题，增加了“接近零不合格过程的质量控制”、“网络时代的质量管理”、“用户导向与用户满意指数”、“六西格玛管理简介”、“测量系统分析”以及“业务流程重组与优化”等内容，还配有相关思考与练习题。
本书适用于作为高等院校管理类专业及其他相关专业本科生和研究生教材，也可作为企业管理者和员工质量管理培训的参考教材。