个人简介
李跃，1959年生于天津，现任中国移动通信集团公司副总裁，教授级高工，北京邮电大学客座教授。自1976年参加工作以来，一直从事电信运营企业的技术及管理工作。历任天津长途电信局副局长、总工，天津贴电管理局副局长、天津移动通信公司总经理，中国移动通信集团公司筹备组临时党组成员、副组长。自2000年4月至今任中国移动通信集团公司党组成员、副总裁。2004年于香港理工大学获工商管理博士学位。
内容简介
本书为电信工作人员提供了关于电信企业呼叫中心丰富的数据和实用的模型，书中大量的第一手数据为从事呼叫中心，特别是电信行业呼叫中心技术研究、开发、建设、运营的单位和个人提供了宝贵的设计依据和参考资料。其研究成果对电信运营企业的呼叫中心，乃至其他业务支撑系统的建设和运营有实用价值，对其他行业的呼叫中心的建设运行也有指导意义。
本书最大的特点在于丰富翔实的实践经验和系统深入的理论研究的有机结合。作者李跃博士是中国最大的电信运营企业——中国移动通信集团公司副总裁，在书中与我们分享了多年来从事电信行业呼叫中心技术研究的心得和建设运营实践的经验。