个人简介
温韬，1968年1月生，大连人，东北财经大学工商管理硕士，大连理工大学管理科学与工程博士。现任大连大学经济管理学院教师。先后在多家单位担任过广告策划、经营部副部长、企划部经理等职务。近年来，主持辽宁省社会科学规划基金项目等省级课题两项，已在《管理评论》、《四川大学学报》、《商业经济与管理》等刊物发表论文近二十篇（其中，6篇CSSCI收录，2篇被人大复印资料全文摘录，1篇ISSHP收录），曾获得辽宁省自然科学学术成果二等奖、三等奖各一项。主要研究领域：体验营销、品牌营销。
内容简介
本书从顾客角度对百货商场顾客体验的影响因素进行了深入的探察，构建了顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型。
本书在现有文献的基础上，以百货商场为例探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型；在国外文献的基础上，结合定性研究的结果生成了百货商场顾客体验影响因素的最初量表，并以预调研数据对量表进行了提纯，通过探索性研究的主成分因子分析、可靠性分析，以及正式研究的可靠性分析、确认性因子分析，验证了量表的效度和信度，最后得到了顾客体验影响因素的量表。