内容简介
流程管理是被现代企事业单位广泛推崇和采用的先进管理模式，其作用是打破部门壁垒，减少岗位、部门之间的相互扯皮，优化使用各种资源，协调好各种组织角色，将流程落到实处，实现流程的优化，建立以服务对象为中心的流程型组织，创新管理文化，从对人负责转变为对事负责，提升员工的工作积极性，从而提高工作效率和服务对象的满意度，实现组织的又好又快发展。
天津市北大港水库管理处（天津市大清河管理处）在天津市水利局党委的正确领导下，牢固树立“献身、负责、求实”的水利行业精神，积极践行科学发展观，大力推行精细化管理，初步建立了精细化管理八大体系，对水管单位精细化管理的模式进行了有益的探索。为实现经验共享，我们将该处几年来的做法和经验总结出来，编辑成书，并首先将《流程管理体系》一书奉献给水利同行和读者朋友，希望能对大家有所帮助和借鉴，更期望能与大家互动交流，使我们成为事业发展上的知心朋友。