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营销学精选教材译丛—顾客资产管理
作者:
拉斯特(Rust,R.T.) 等著,汪涛 译
出版社:
北京大学出版社
出版日期:
2009年01月
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内容简介
顾客资产管理是目前市场营销学界研究的前沿和热点之一。本书系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具,包括:顾客管理的框架,顾客资产分析的数学模型和分析工具,顾客选择战略,品牌资产,顾客资产和关系资产的联系,顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。 本书不仅介绍了对市场营销学前沿理论问题的研究成果,而且包括了顾客资产管理的实用工具和大量实际案例,适合市场营销学相关专业的MBA、研究生、学者以及实际管理者阅读。
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