内容简介
本书是高等职业教育物业管理专业系列教材之一。全书对物业管理基础环节——物业管理工程设备设施的维保服务、安保服务、保洁服务和绿化服务中的作业要求、作业规范、作业标准进行了归纳阐述，也对物管接待、应急、延伸服务、租售经营、质量管理、考评评优等日常主要工作实施方法进行了探讨。在编写过程中，作者力求全面、务实，以反映目前我国物业管理实务运作的基本工作方法、技术水准，帮助读者切实提高物业管理的技能和水平，掌握实务运作的方法和手段。还配有电子教案，供教师参考。
本书可以作为大专院校物业管理专业教材，也可以作为物业管理从业者的参考读物。