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新编现代酒店星级服务培训1本通（ 张浩）

作者：文通 主编

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2009年03月
内容简介
该书语言简洁，内容通俗易懂。对酒店员工的优质服务意识培训、礼仪礼节培训、前厅部服务培训、客房部服务培训、餐饮部服务培训、销售部服务培训、公关部服务培训、商场部服务培训等都作了详细的介绍，其目的是使客人所需要的服务都能够得到保证。本书极具可操作性。
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