个人简介
K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman），
美国科罗拉多州立大学市场营销学教授。霍夫曼教授曾在北卡罗来纳大学威明顿分校、密西西比州立大学和科罗拉多州立大学首次开设了服务营销课程。同时，他还是美国营销协会服务营销特别兴趣小组的前任教育统筹专员，在学术和实务期刊上发表了多篇文章。霍夫曼教授目前的研究及咨询领域主要是顾客服务／满意、服务失败和补救以及服务营销教学。
内容简介
本书不仅提供了有关服务营销研究的核心基础概念和理论，而且包括了服务营销研究的前沿理论、模型和实践；不仅有大量的国际企业服务营销实践案例，而且增加了中国企业最新的服务营销实践活动和中国学者的前沿研究。
本书特色：
●大量鲜活的国内外企业服务营销案例。
●全面、前沿的服务营销理论和实践研究成果。
●丰富多样容易获得的教辅资源。