内容简介
本书根据高等职业技术院校旅游管理专业的教学实际，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。
本书采用任务驱动的编写思路，打破了传统的心理学知识体系，将必要的心理学知识融入旅游服务工作流程之中，便于学生掌握旅游服务工作中所需要的知识和技能。本书主要内容包括：旅游服务中的心理服务、旅行社心理服务与技巧、导游接团的心理服务与技巧、旅途中心理服务与技巧、游览过程中游客的心理与服务技巧、旅游中购物服务心理及技巧、游客投诉的心理及处理技巧、旅游企业员工的心理保健等。
本书适用于高等职业技术院校旅游管理专业的教学，也可作为成人高校、本科院校举办的二级职业技术学院和民办高校的旅游管理专业教材，也可供从事旅游服务工作的人士参考。本书由庄静编著，黄青、孙娈为副主编。