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向世界最好的医院学管理

作者:(美)贝瑞,(美)赛尔曼 著,张国萍 译

出版社:机械工业出版社

出版日期:2009年06月
个人简介
利奥纳多L.贝瑞 (Leonard L.Berry):美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
内容简介
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
  组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
  把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
  希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
  • 郑珂 2010-05-15
    在这本书里面有这样一个事例:一个输血实验室的技术员为了弥补自己的失误,半夜冒着大风雪回实验室加班做血小板抗体的检测,并且拒绝加班费。因为这在她看来是自己应该做的,自己的失误给患者带来了麻烦,所以这些都应该由自己来弥补。对于这个故事,我最大的感想就是每个人都要做好自己的本职工作。一个战略构想、一个宏伟蓝图的实现离不开一线员工的执行,一线员工执行的好坏就决定了这… [阅读全文]
  • 马晋伟 2010-03-12
    良好的医德是衡量一位医疗工作者重要的标准之一,其权重往往要大于其另一个竞争对手医术。而何者为医,从这个字的字形结构上,我们就可以看出一二了周围三面墙,一边开一口,而里边的就是方向(矢)。医者治病也,而病者,身体状况(包括精神状况)差(丙)也。因而患者就好比走进了一间黑咕隆咚,四面皆墙壁的小房子,而把他解救出来的就是那个所谓的医生了。而护士是医生的助手,自当列… [阅读全文]
  • 杨吉 2010-03-10
    一位年轻的女孩身患癌症,生命危在旦夕,护理她的几个护士一起凑钱为她远在千里之外的丈夫买了机票,好让他们能够夫妻团圆。一位男性患者住院,之前他和妻子都认为他患的是良性肿瘤,但是经过手术活组织切片检查后,发现他患的是骨肉瘤(一种骨癌)。在后续的手术里,他的妻子想陪他一起渡过,于是护士组的成员们便把原本的双人病房改成了单人病房,好让他们夫妻能在一起渡过最艰难的时光… [阅读全文]
  • 郑珂 2009-12-24
    最近我们医院也在花大力气向员工推介学习这本书,因此大致的了解了一下关于梅奥的事情。美国梅奥诊所虽被称为诊所,但实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心。梅奥的历史最早可追溯到19世纪中期。1864年梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后梅奥医生的两个儿子秉承父业,与当地一所女修道院合作,扩大诊所规模。从20世纪初开始,梅奥诊所逐… [阅读全文]
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程君

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郑珂

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