内容简介
本书从接报案中心的工作开始一直到结案处理工作，紧紧围绕各岗位的工作流程和职业能力展开。主要介绍了接报案、现场查勘、定损、核损等工作流程及操作规范，各类保险的赔款理算方法、核赔工作内容和流程、单证清分及结案处理的工作流程和操作规范。
本书每一模块都设有明确的学习任务和能力目标，并精选了相关资料和案例，以拓展学生视野，激发学习兴趣。另外，本书特有的课后任务使学生能够对所学知识加以运用，从而加深印象，提高学习效率。
本书可作为机动车保险实务专业学生阅读参考用书，也可作为保险、公估公司新进员工的岗前培训用书。