内容简介
本书是高等教育旅游管理专业的统编教材之一，其以旅游活动的主体——旅游者为研究对象，运用心理学的原理和规律，对旅游者的心理活动进行深入具体的研究，旨在帮助旅游服务部门有效地开展旅游服务工作。本书内容主要包括三部分：第一部分着重研究旅游者心理现象的一般表现，包括旅游者对旅游资源和旅游服务等的认知、旅游者的情结晶和情感以及旅游者的个性等内容；第二部分研究影响旅游者心理及行为的内部原因和外部原因，其中对内因的研究包括旅游者的需要与动机、旅游者的态度、旅游者的学习等，对外因的研究包括对影响旅游行为的社会环境分析及关于群体对旅游行为的影响等；第三部分具体研究旅游服务中的心理问题，包括对旅游服务的心理要求、旅游服务的心理策略、导游与旅游心理等问题。本书还采用大量案例分析，使读者能更充分地认识和理解旅游者典型的心理现象；每章后设有练习题和思考题，以帮助学习者进一步理解和巩固所学内容。
本书紧紧围绕旅游者开展研究，突出创新性、实用性，既是高校旅游专业学生学习的教材，又可作为旅游服务部门广大领导、员工的良师益友。