个人简介
徐章一，1966年5月生于湖北天门。1994年毕业于中南财经获硕士学位，随后想继为现武汉大学和红桃K集团服务，完成了从书生向企业人、从企业基层员工到高级职业管理者角色转换。
1999年入华中科技大学管理学院，师从马士华教授。攻读管理学博士学位，参与多项国家863/CIMS课题、国家自然科学基金资助课题研究和著名企业的信息化管理项目规划与实施，研究领域为供应链管理和企业资源规划。
内容简介
本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的“7Rs模式”、顾客关系管理（CRM）、B to C和B to B的顾客服务、物流管理在顾客服务中的功能和作用等前沿性问题。
本书引用了优秀企业的大量案例，于例中求证基本规则，于理中评点典型案例，应用先进的管理方法对顾客服务中的重要问题进行可操作性研究，如顾客服务的定律、顾客关系管理的实现机制、生产商的定制化营销与顾客服务的实现、准时化采购的方法、营销管理中的需求变异放大与库在管理、供应商管理库存的思想在营销主导型企业中的应用以及基于供应链的顾客服务评价方法，等等，新颖独到，操作性强。