个人简介
罗恩·卡尔，职业演讲家，商业顾问，目前是美国管理协会的成员，全美演讲家协会会员。1995年为奖励他的杰出贡献，全美演讲家协会纽约三州分会授予他金麦克奖。
唐·布洛霍瓦科，多次获奖的市场营销专家，世界著名的研究领导艺术和雇员生产能力 的专家，他著有四本有关领导艺术、市场营销及适应变化方面的专著，并发表过多篇论文。
内容简介
本书主要讲述如何在不断地为他人提供服务，同时也享受他人为我们提供的服务。而且是那种他们会永远铭记在心，随之而来的又会不断地惠顾你的企业的服务方式。
本书主要论述的是：建立你企业的服务个性，即真正能够使你的顾客满意，并使你的企业卓尔不群的服务个性。更重要的是，凭借你的服务个性为顾客提供服务时，你的企业便会得到永久的、使你受惠的顾客信誉，这种信誉使得你的顾客会继续与你做生意，而不是与你的竞争对手做生意！这种信誉可防止其他商家以商业陷阱或降价的方式将你的顾客拉走。