内容简介
美国著名管理学家乔伊纳博士所提出的“乔伊纳三角”是本书的核心概念，由质量、科学方法和团队一体化三个部分组成。形成取悦顾客的质量理念，并不是仅仅满足于消除惹恼顾客的东西就行了，而是要超前、深入地了解他们当前和未来的需要，用他们甚至认为是不可能的产品和服务带给他们以惊喜；科学方法教给你如何把一家公司当作一个系统来管理，培养过程思维，依靠数据来做决策；团队一体化是把所有的利益攸关者看作一个整体，使每个人都成为赢家，而不是彼输此赢。阅读该书，可以帮助读者了解和掌握一种全新的经营理念，更好地建立适合自己的公司文化，在激烈的商战中立于不败之地。