个人简介
Roland T.Rust是马里兰大学商学院市场营销系教授，服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场调研Gilbert A.Churchill终身成就奖、美国市场营销协会服务学科职业贡献奖。他曾经获得Marketing Science,Journal of Marketing,Research,Journal of Marketing,Journal of Advertising,Journal of Retailing的优论文奖以及美国营销科学院的Robert D. BuzzelL最优论文奖。他的著作Driving CustomerEquity 获得了2002年Berry-AMA近三年最优秀的营销学图书奖。
内容简介
本书是国内第一关于顾客资产管理的最具权威性的图书！
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简洁明了的行文风格，穿插大量实用工具和案例，阅读经典，不必如此费力！
顾客资产管理是目前国内营销学界研究的前沿和热点问题之一。本书系统地介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具。包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。
该书既是对营销学前沿理论问题的探索成果，同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例，适合市场营销相关专业的学生和学习以及实际管理者阅读。