内容简介

为了使本书更加适应中等职业教育财经类专业培养“技能型”人才的要求，强化学生能力的培养、基础知识的创新和整体素质的提高，我们对本书进行修订作为第二版。在修订的过程中，删除了市场营销组合、企业市场营销管理过程两章，补充了以下与新的历史发展时期、全球化营销环境相吻合的新思想、新观点和新材料。
1. 顾客的满意是顾客再购买的重要前提。顾客满意取决于顾客价值。企业营销者为了着力创造顾客价值，必须懂得顾客价值原理和顾客满意度理论。
2. 产品从制造商向最终用户流动的过程中，存在着实物流程、所有权流程、付款流程、信息流程和促销流程，其中实物流程和所有权流程最为重要。因此，有必要增加产品实体分销的基本知识与技能。
3. 信息与传播革命改变了交易方式。营销信息传播有了新的工具，于是网络营销、数据库营销、直邮营销、电话营销等各种形式的直复营销应运而生。能否成功进行直复营销已成为企业能否在营销中取胜的一个重要影响因素。
根据市场营销理论与实践的新发展，对市场营销环境分析、创名牌战略、价格的适应与调整、中间代理商等内容做了必要的充实。对一些理论性的内容做了较大幅度的删减，强化了教材的实用性和操作性。在栏目设计上第二版根据培养学生能力的要求进行了全面的调整，增加了小思考、小知识、核心概念、基本训练、观念运用、营销实训、案例分析、综合案例等功能性栏目；同时，适应国内外教材案例化发展趋势，第二版加大了案例化程度，使节内微型案例、章后中型案例和书后大型案例相结合，目的在于培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和分析、解决实际问题的综合能力。此外，基本训练配有参考答案，综合案