内容简介
全书内容突出实用，阅读形式非常轻松，全书从服务人员的实际工作需要出发，设计了各种场合的对话范本，包括：百货商店、邮局、银行、药店、美容美发厅、书店、音像店等等，以及招呼、接待、送别外籍客人的基本用语。读者可根据自身需求，选择适当内容加以套用。
同时，本书还有顾客常用英语及其他各类服务用语，如：请求、劝告、约定、邀请、道谢等，以更好地提高服务人员与顾客的交流。此外，本书还设计了分类英语单词，方便学习者随时学习、使用。书后别附有A-Z常用单词表，目的是尽可能地提供有用的资料，方便读者使用。
全书内容丰富详尽，即便作为提高一般英语会话或旅游英语会话水平来参考，也十分有用。