个人简介
罗百辉，清华大学盛景商学院MBA，某500强企业资深职业经理人，华通咨询企业管理培训专家。
曾任德日控股海威集团深圳某分公司高级经理，现为某日资公司高级经理人。十多年企业管理和客户服务工作经验，多家工业媒体专家顾问，“价值中国”首届最具影响力专家百强。在多家大型外资企业先后任部门经理、副总、总经理等职。在客户开发、产品管理、团队建设等方面有多年的全盘实战管理经验，曾为多家公司建设和完善客户服务系统和客服部门指南性手册。
内容简介
《客服部高效工作手册》是“部门高效工作手册系列丛书”中的一本，它以客服部的工作内容为出发点，对客服部工作中面临的问题进行了全程式指导，并对客服管理工作应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服管理人员迅速抓住工作的核心与关键，深入理解客服工作中所需要的各种知识和技能，是客服管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。
本书在写作过程中，首先从客服部的组织结构描述入手，并由此逐层展开，从部门职责过渡到工作模块，旨在对客服工作进行纵深挖掘。其次，紧紧围绕客服部的关键业务模块进行论述，力图将完整的部门工作呈现出来。在对每个业务模块进行阐述时，全部以“实务”、“可操作”为准则，文中穿插大量图表，保证了图书的实用性、专业性和可读性。