个人简介
周婷，对外经济贸易大学国际贸易学博士研究生，2003年对外经济贸易大学硕士研究生毕业。先后师从于石玉川教授、林桂军教授，从事国际贸易实务方向的研究。参与了商务部“中国进口风险防范管理体系——进口风险的判定和防范措施”子课题、国务院国家汉语国际推广领导小组“全球商务汉语推广”课题、对外经济贸易大学“最新国际贸易惯例与规则”课题等多个大型课题。2005年获美国项目管理协会(PMI)认证的项目管理职业证书(PMP)。在《国际贸易问题》、《对外经贸实务》等贸易类核心期刊发表多篇学术论文，曾担任商务部《国际经贸消息报》“国际贸易实务阶梯教室”专栏撰稿人。多次参与国际贸易实务教材的编写并一直从事国际贸易专业的本科教学工作。
内容简介
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。