个人简介
蔡亚兰，长期从事行政管理培训、研究工作，为国内多家企事业单位进行员工职业规范培训，广受好评。编著《办公室写作一本通》《人力资源培训与开发》《行政主管绩效方法》等多部作品。
内容简介
本书分四篇。第一篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍，其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和最新的管理知识，对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。