内容简介
本教材针对职业教育的特点及高教部关于职业院校“工学结合”的规定，结合汽车维修服务企业在新的竞争格局中对人才的要求，充分吸取最先进的客户服务管理理念和维修服务流程，并结合企业的实际编写而成。在教材的编写中，充分考虑了高职高专学生在未来汽车维修服务岗位上的能力要求，力求做到理论结合实践，通俗易懂，以提高学生的学习效果。教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中的服务沟通、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估与完善。
本书可作为高职高专院校汽车院校相关专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员参考。