《呼叫服务师(国家职业资格二级)》- 中国就业培训技术指导中心组织编写 - 读书评论

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呼叫服务师(国家职业资格二级)

作者：中国就业培训技术指导中心组织编写

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版日期：2009年07月

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内容简介

本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
　　本书介绍了呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、解答诉求、处理诉求、诉求过程管理、统计分析与应用、流程管理、质量管理、培训与指导、组织管理等内容。

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